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ISO/IEC20000:2005 的主要控制過程
日期：2017-06-05
?ISO20000IT服務管理規范吸收了管理體系的成功實施經驗，繼續采用PDCA管理模式作為IT服務管理體系持續改進模型的基礎，將業務要求和客戶要求作為最主要的出發點和最終的著陸點，通過對主要服務過程的有序化管理，促使業務成果和顧客滿意的達成。 [點擊詳情]
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企業通過實施ISO20000的好處
日期：2017-06-05
?企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中... [點擊詳情]
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為什么要實施基于ISO20000標準的IT服務管理
日期：2017-06-05
?隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內的興起，現在的企業必須持續不斷地和快速地對其業務進行管理和變革。這些企業的業務很大一部分越來越依賴于其IT系統來提供使客戶滿意的服務，正因為如此，一個穩健而又靈活的IT解決方案對這些企業而言是至關重要的。 [點擊詳情]
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ISO20000體系是什么
日期：2017-06-05
IT服務管理作為一個新興的領域受到人們日益廣泛的關注，在其發展過程中也出現了多種定義。世界IT領域的權威研究機構加特納認為，IT服務管理是一套通過服務級別協議(SLA)來保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動以及變更管理、容量管理、問題管理等許多流程的理論和實... [點擊詳情]
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ISO20000的簡介
日期：2017-06-05
隨著信息技術的發展和廣泛應用，組織的業務運作越來越依賴于IT，組織對IT支持提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。 [點擊詳情]
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ISO20000使用的范圍
日期：2017-05-26
?信息技術服務管理體系認證的業務類別、信息系統咨詢規劃、信息系統軟件設計開發、信息技術咨詢 [點擊詳情]
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推行ISO20000體系的要求
日期：2017-05-26
ISO20000認證組織通常為企業、事業、政府機構等具有法律資格的主體，認證時企業需要提供工商機關頒發的《營業執照》、《組織機構代碼證》等效文件，其他機構的需要提供相應的身份證明文件。 [點擊詳情]